哪個部門可以出五星級售后服務認證證書?
哪個部門可以出五星級售后服務認證證書?售后服務認證,又叫售后服務星級認證,其全名為“商品售后服務評價體系認證”,由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分,共分為4個等級,95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。
售后服務認證由企業自愿申請,必須向經過認監委備案,獲得認證資格,且資格涵蓋服務認證-售后服務星級認證的企業才可以接受申請,頒發相應的證書。
由機構頒發售后服務星級認證證書可在國家認監委官網查詢,無資質的機構無頒發證書的資格,認監委查詢不到證書,違規除名的機構也將影響已認證的證書,涉及違規可能注銷,所以找認證機構要找靠譜的機構。
售后服務認證具體主要從企業內部條件、服務執行、客戶跟進和服務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統評價與嚴格審。認證過程嚴格依照國家標準《商品售后服務評價體系》,采用現場評審、客戶暗訪等手段,了解企業最真實的運行狀態。可以說,售后服務認證是按照國家標準對企業售后服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。
五星級售后服務認證意義
1、權威認證,通過五星級售后服務認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。
4、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。
五星級售后服務認證認證的流程:
1)企業向第三方認證機構提出申請,提交申請表和相應資料。
2)中心市場信息部審查材料,通過申請則與企業簽訂認證合同。
3)評審部審查企業的服務體系文件。
4)派遣評審員到企業現場評審和評分。
5)經評審委員會最后審查通過,頒發相應星級的服務認證證書。
星級售后服務認證需要的資料如下:
1、認證申請書,包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;
2、法律地位的證明文件(包括:企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件;
3、若服務覆蓋多場所活動,應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);
4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;
5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件;
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