推進物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，強化信用激勵與約束，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為，上海制定了《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理辦法》，并將于2019年7月1日起施行。

　　信用信息主要包括基本信息、業(yè)績信息和失信信息。據(jù)悉，基本信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報。區(qū)房屋行政管理部門在錄入失信信息的同時，應(yīng)當(dāng)向本市物業(yè)管理監(jiān)管與服務(wù)信息平臺報送生效的法律文書及相關(guān)查證材料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理的信用信息通過市房屋行政管理部門官方網(wǎng)站及其他方式向社會公示。物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人及項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)及時查詢失信信息記分情況，并予以改進。

　　上海市實行物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理失信信息記分制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理的信用評定基本分為0分，實行失信信息加分制。失信信息記分有效期限為1年，即從記錄之日起，每條失信信息在有效期內(nèi)于本市物業(yè)管理監(jiān)管與服務(wù)信息平臺上予以顯示。記分有效期滿，原分值記錄仍作為歷史數(shù)據(jù)保存在物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目經(jīng)理信用檔案庫中。

　　依據(jù)失信信息記分結(jié)果，市、區(qū)房屋行政管理部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予以下懲戒措施，并予以公示：(一)企業(yè)記分達到9分時，由企業(yè)注冊地區(qū)房屋行政管理部門對其提出書面警示，責(zé)令限期改正。(二)企業(yè)記分達到15分時，企業(yè)注冊地區(qū)房屋行政管理部門約談其法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人，予以行政告誡;在日常監(jiān)管中，將其列為重點監(jiān)管對象,增加監(jiān)管頻次,加強現(xiàn)場檢查。(三)企業(yè)記分達到18分時，市房屋行政管理部門約談其法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人，予以行政告誡;在日常監(jiān)管中，將其列為重點監(jiān)管對象,增加監(jiān)管頻次,加強現(xiàn)場檢查;要求其法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人限期接受市房屋行政管理部門或其委托市物協(xié)組織的信用合規(guī)培訓(xùn)并通過考試，督促其提升守法意識、職業(yè)操守和執(zhí)業(yè)能力。

　　依據(jù)失信信息記分結(jié)果，市、區(qū)房屋行政管理部門對項目經(jīng)理給予以下懲戒措施，并予以公示：(一)項目經(jīng)理記分達到9分時，由項目所在地區(qū)房屋行政主管部門對該項目經(jīng)理提出書面警告，責(zé)令限期改正，同時書面告知其所屬企業(yè)。(二)項目經(jīng)理記分達到15分時，由項目所在地區(qū)房屋行政管理部門和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)約談該項目經(jīng)理，予以行政告誡，同時書面告知其所屬企業(yè);在日常監(jiān)管中，將其列為重點監(jiān)管對象,增加監(jiān)管頻次,加強現(xiàn)場檢查。(三)項目經(jīng)理記分達到18分時，由項目所在地區(qū)房屋行政管理部門約談其所任職企業(yè)的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人，予以行政告誡;在日常監(jiān)管中，將其列為重點監(jiān)管對象,增加監(jiān)管頻次,加強現(xiàn)場檢查;要求該項目經(jīng)理限期接受市房屋行政管理部門或其委托市物協(xié)組織的信用合規(guī)培訓(xùn)并通過考試，督促其提升守法意識、職業(yè)操守和執(zhí)業(yè)能力。

　　對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者項目經(jīng)理存在未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定導(dǎo)致自然人身體健康、生命安全受到損害的或嚴(yán)重破壞市場公平競爭秩序或者社會正常秩序的等嚴(yán)重失信行為，市房屋行政管理部門應(yīng)當(dāng)將其報送至上海市公共信用信息服務(wù)平臺，同時會同發(fā)展改革、市場監(jiān)管、財政、稅務(wù)、金融、公安等相關(guān)行政管理部門，依法對相關(guān)企業(yè)及個人作出相應(yīng)的聯(lián)合懲戒措施。市房屋行政管理部門對存在嚴(yán)重失信行為的的外埠物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可以書面通報該企業(yè)注冊地所在省級房屋行政管理理部門。

　　上海市物協(xié)應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)誠信自律機制建設(shè)，依據(jù)協(xié)會章程對守信企業(yè)采取重點推薦、提升會員級別等激勵措施;對失信企業(yè)采取業(yè)內(nèi)警告、通報批評、降低會員級別、取消會員資格、職業(yè)禁止等懲戒措施。